Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Yereko est responsable du traitement des données personnelles collectées via son site, ses applications mobiles, son tableau de bord et ses services opérationnels. Contact : [email protected].

2. Cadre de conformité

Yereko traite les données conformément aux principes de finalité déterminée, licéité, loyauté, proportionnalité, exactitude, sécurité et durée limitée de conservation. Au Mali, l’autorité compétente est l’Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP). Lorsque le RGPD s’applique, Yereko prend également en compte les droits et bases légales prévus par ce règlement.

3. Données collectées

Selon votre rôle, nous pouvons traiter : numéro de téléphone, nom, prénom, photo de profil, adresse, email, localisation actuelle, préférences, identifiants de connexion, rôle utilisateur, données appareil, messages support, notes vocales, photos, besoins clients, recherches, offres, commandes, OTP, statuts de livraison, informations de paiement, règlements, avis, signalements et journaux d’audit.

4. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour créer et sécuriser les comptes, fournir la recherche, qualifier les besoins, afficher les options fournisseurs, créer et suivre les commandes, organiser le retrait ou la livraison, gérer les paiements et règlements, fournir le support, prévenir la fraude, modérer les offres, respecter les obligations légales et améliorer l’intelligence marché.

5. Bases légales

Selon le contexte, le traitement repose sur l’exécution du service demandé, le consentement, le respect d’obligations légales, la protection des intérêts essentiels des utilisateurs, ou l’intérêt légitime de Yereko à sécuriser, exploiter et améliorer la plateforme. Lorsque le RGPD s’applique, ces bases sont interprétées conformément à l’article 6 du RGPD.

6. Données sensibles

Yereko ne demande pas volontairement de données sensibles. Les utilisateurs doivent éviter de partager des informations relatives à la santé, religion, opinions politiques, origine ethnique, données biométriques ou autres données sensibles dans les messages, notes vocales ou photos, sauf nécessité stricte et base légale appropriée.

7. Localisation et livraison

La localisation peut être utilisée pour faciliter la livraison, le retrait, l’affectation de livreurs, le calcul de frais, la sécurité opérationnelle et l’amélioration des zones de service. Lorsque possible, Yereko limite l’usage de la localisation aux besoins opérationnels immédiats.

8. Photos, notes vocales et preuves

Les photos et notes vocales peuvent aider le support à mieux structurer un besoin, documenter une commande, vérifier un profil ou améliorer la qualité du service. Elles ne doivent être collectées que lorsqu’elles sont utiles au service.

9. Partage des données

Les données peuvent être partagées avec les vendeurs, livreurs, agents support, équipes finance, administrateurs, prestataires techniques, hébergeurs, autorités compétentes ou partenaires strictement nécessaires à l’exécution du service. Chaque acteur ne doit accéder qu’aux informations nécessaires à son rôle.

10. Transferts internationaux

Lorsque des prestataires techniques ou services d’hébergement impliquent un transfert de données hors du Mali, Yereko doit mettre en place les garanties appropriées et, lorsque requis, respecter les formalités ou autorisations prévues par l’APDP et les règles applicables.

11. Sécurité

Yereko applique des mesures raisonnables de sécurité : authentification, rôles d’accès, HTTPS, journaux d’audit, limitation des accès internes, sauvegardes et séparation des environnements lorsque possible. Aucun système n’étant totalement exempt de risque, les utilisateurs doivent aussi protéger leurs identifiants.

12. Conservation

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, gérer les litiges, respecter les obligations comptables, financières, de sécurité ou légales, puis supprimées, anonymisées ou archivées selon les règles applicables.

13. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la mise à jour, l’opposition, la limitation, la suppression lorsque possible, et la portabilité lorsque le RGPD s’applique. Certaines données peuvent être conservées si elles sont nécessaires à la sécurité, aux obligations légales, à la preuve d’une transaction ou à la prévention de la fraude.

14. Réclamations

Vous pouvez contacter Yereko à [email protected]. Vous pouvez également vous adresser à l’APDP au Mali pour les questions relevant de la protection des données personnelles.

15. Cookies et mesures d’audience

Le site public peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement. Toute mesure d’audience, publicité ou suivi non essentiel devra être présenté clairement et, lorsque requis, soumis au consentement.

16. Enfants

Yereko n’est pas destiné à être utilisé directement par des enfants sans encadrement approprié. Si des données d’un mineur sont traitées, elles doivent l’être avec une base légale appropriée et une protection renforcée.

17. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du service, de la réglementation ou des traitements. Les changements importants seront communiqués par un moyen raisonnable.

18. Contact

Pour exercer vos droits ou poser une question : [email protected].