Conditions d’utilisation

1. Objet

Yereko est une plateforme de commerce local assisté qui permet aux clients d’exprimer des besoins, aux vendeurs de publier des offres, aux livreurs d’exécuter des missions, et aux équipes opérationnelles de suivre les commandes, paiements, besoins non servis et signaux du marché.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte, en utilisant l’application mobile, le tableau de bord ou les services Yereko, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

3. Comptes et rôles

La plateforme peut être utilisée par des clients, vendeurs, livreurs, agents support, caissiers, équipes finance, administrateurs et comptes système. Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes, garder ses identifiants confidentiels et signaler toute utilisation non autorisée de son compte.

4. Clients

Les clients peuvent rechercher des offres, soumettre des besoins, ajouter des précisions, recevoir des options fournisseurs, créer des commandes, choisir le retrait ou la livraison lorsque disponible, confirmer certaines étapes par OTP et donner un avis d’expérience.

5. Vendeurs

Les vendeurs déclarent leurs capacités, publient des offres, indiquent les prix, disponibilités, photos et informations nécessaires, acceptent ou annulent les commandes selon les règles opérationnelles, et respectent les restrictions applicables aux produits ou services proposés.

6. Livreurs

Les livreurs peuvent recevoir des missions, accepter ou refuser des affectations, confirmer le retrait et la livraison, utiliser les codes OTP et fournir les informations nécessaires au suivi opérationnel. Ils ne doivent pas utiliser les informations clients ou vendeurs en dehors de l’exécution de la mission.

7. Support, finance et administration

Les agents autorisés peuvent assister les clients, créer des commandes assistées, gérer certains workflows opérationnels, suivre les besoins, préparer ou valider des paiements, suspendre des offres interdites ou non conformes, et gérer les accès selon leurs rôles.

8. Offres, prix et disponibilité

Les offres doivent être aussi exactes que possible. Les prix et disponibilités peuvent évoluer. Une commande confirmée repose sur les informations disponibles au moment de sa création ou sur les instantanés enregistrés pour l’historique de commande.

9. Commandes, retrait, livraison et paiement

Les commandes peuvent être en retrait ou en livraison. Les frais, contributions, commissions et montants arrondis sont calculés selon les règles de la plateforme. Pour le MVP, certains modes de paiement peuvent être limités, notamment au paiement en espèces lorsque les autres modes ne sont pas encore opérationnels.

10. Contenus et comportements interdits

Il est interdit de publier des offres illégales, dangereuses, trompeuses, frauduleuses, contrefaites, discriminatoires ou contraires aux règles de la plateforme. Yereko peut refuser, suspendre, retirer une offre, bloquer un compte ou limiter l’accès lorsqu’un risque opérationnel, légal ou de sécurité est identifié.

11. Données, photos, notes vocales et preuves

Les photos, notes vocales, messages, adresses, positions et autres informations fournies doivent être nécessaires au service. Les utilisateurs ne doivent pas transmettre de données appartenant à des tiers sans base légitime ou autorisation appropriée.

12. Suspension et résiliation

Yereko peut suspendre ou retirer l’accès à un utilisateur, vendeur, livreur ou offre en cas de violation des présentes conditions, de fraude, de risque pour les utilisateurs, de demande d’une autorité compétente ou de nécessité opérationnelle.

13. Responsabilités

Yereko facilite la mise en relation, le support opérationnel et le suivi des commandes. Les vendeurs restent responsables des offres qu’ils publient et de leur capacité réelle à fournir. Les livreurs restent responsables de l’exécution correcte de leurs missions. Les clients restent responsables de l’exactitude des besoins et commandes soumis.

14. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Yereko ne peut être tenue responsable des pertes indirectes, interruptions temporaires, erreurs fournies par les utilisateurs, indisponibilités réseau, ou événements échappant à son contrôle raisonnable.

15. Propriété intellectuelle

La marque, l’interface, les textes, modèles opérationnels, bases de connaissance, classifications et éléments logiciels de Yereko restent la propriété de Yereko ou de ses concédants. Les utilisateurs conservent leurs droits sur les contenus qu’ils fournissent, tout en accordant à Yereko le droit de les utiliser pour fournir le service.

16. Modifications

Yereko peut modifier ces conditions pour refléter l’évolution du service, de la réglementation ou des opérations. Les changements importants seront communiqués par un moyen raisonnable.

17. Droit applicable et règlement des différends

Ces conditions sont destinées à s’appliquer dans le cadre des activités de Yereko au Mali, sous réserve des règles impératives applicables aux utilisateurs concernés. Les différends doivent d’abord faire l’objet d’une tentative de résolution amiable.

18. Contact

Pour toute question concernant ces conditions : [email protected].